റിസർവ് ബാങ്കിന്റെ നിയമം വളരെ വ്യക്തമാണ്. എല്ലാ ബാങ്കുകളും ഇടപാടുകാരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടത് അവർക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിലായിരിക്കണം. ബാങ്ക് ശാഖകളിൽ നിങ്ങൾ കാണുന്ന എല്ലാ അറിയിപ്പുകളും അപേക്ഷാ ഫോമുകളും മറ്റ് രേഖകളും ഇംഗ്ലീഷിനും ഹിന്ദിക്കും ഒപ്പം നിങ്ങൾ താമസിക്കുന്ന സംസ്ഥാനത്തെ പ്രാദേശിക ഭാഷയിലും നിർബന്ധമായും നൽകിയിരിക്കണം. അതായത്, കേരളത്തിലെ ബാങ്കുകളിൽ ഇതെല്ലാം മലയാളത്തിലും ലഭ്യമാക്കണമെന്നത് ഒരു നിയമമാണ്, അല്ലാതെ ഔദാര്യമല്ല. ഈയടുത്ത് ആർബിഐ ഈ നിയമം ഒന്നുകൂടി കർശനമാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ബാങ്കുകൾ നിങ്ങൾക്ക് അയക്കുന്ന എല്ലാ കത്തുകളും സന്ദേശങ്ങളും ഇനിമുതൽ മൂന്ന് ഭാഷകളിലും ഉണ്ടായിരിക്കണം.
ഇനി പരാതികളുടെ കാര്യമെടുക്കാം. നിങ്ങളുടെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ ഓരോ ബാങ്കിനും അവരുടേതായ ഒരു സംവിധാനം വേണമെന്ന് നിയമമുണ്ട്. പക്ഷെ, നിങ്ങൾ നൽകിയ പരാതിക്ക് 30 ദിവസത്തിനകം ബാങ്ക് മറുപടി നൽകിയില്ലെങ്കിലോ, അല്ലെങ്കിൽ നൽകിയ മറുപടിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് തൃപ്തിയില്ലെങ്കിലോ എന്തുചെയ്യും?
അവിടെയാണ് റിസർവ് ബാങ്കിന്റെ 'ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ' എന്ന സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രസക്തി. നിങ്ങൾക്ക് യാതൊരു പണച്ചെലവുമില്ലാതെ, സൗജന്യമായി ആർബിഐ ഓംബുഡ്സ്മാന് ഓൺലൈനായി പരാതി നൽകാം. ബാങ്കിന്റെ സേവനത്തിലെ ഏത് പോരായ്മയും ഇവിടെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാം.
പരാതി എങ്ങനെ നൽകണം എന്നറിയില്ലേ? അല്ലെങ്കിൽ നൽകിയ പരാതിയുടെ സ്റ്റാറ്റസ് എന്താണെന്ന് അറിയണോ? ഇതിനെല്ലാം നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനായി റിസർവ് ബാങ്കിന് ഒരു ടോൾ ഫ്രീ കോൺടാക്ട് സെന്റർ ഉണ്ട്.
14448 എന്ന നമ്പറിലേക്ക് വിളിച്ചാൽ മതി. രാവിലെ 8 മണി മുതൽ രാത്രി 10 മണി വരെ ഹിന്ദി, ഇംഗ്ലീഷ് എന്നിവ കൂടാതെ പത്തോളം പ്രാദേശിക ഭാഷകളിൽ നിങ്ങൾക്ക് സഹായം ലഭിക്കും, ഇതിൽ മലയാളവും ഉൾപ്പെടും.
ഇതുകൂടാതെ, കേന്ദ്ര സർക്കാർ നേരിട്ട് നടത്തുന്ന ഒരു പരാതി പരിഹാര പോർട്ടലുമുണ്ട്. ഇവിടെ നൽകുന്ന പരാതികൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന പരിഹാരത്തിൽ ജനങ്ങൾ തൃപ്തരാണോ എന്ന് പരിശോധിക്കാൻ സർക്കാർ ഒരു ഫീഡ്‌ബാക്ക് കോൾ സെന്ററും നടത്തുന്നുണ്ട്.
ബാങ്കിടപാടുകൾ നിങ്ങളുടെ ഭാഷയിൽ അറിയാനുള്ള അവകാശം നിങ്ങൾക്കുണ്ട്. സേവനങ്ങളിൽ പരാതിയുണ്ടെങ്കിൽ അത് പരിഹരിക്കാൻ വ്യക്തവും സൗജന്യവുമായ വഴികളുമുണ്ട്. അടുത്ത തവണ ഒരു ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകുമ്പോൾ, ഈ അവകാശങ്ങൾ ഓർക്കുക. ഒരു വിവരമുള്ള ഉപഭോക്താവാകുക.
